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诺德斯特龙名店购物
诺德斯特龙从1901年西雅图的一家鞋店起步,如今发展成为遍布美国的高档时尚百货商店。主营服装、鞋帽、箱包、饰品、珠宝、化妆品、家居用品等(不包括大件商品),旗下拥有百货店、折扣店、清仓店(Clearance Store)和精品店等超过200家连锁店。百余年来,诺德斯特龙通过不断提供附加服务,不仅提升了零售业的行业标准,也形成了独树一帜的经营风格,为“服务赢天下”作出最好的诠释。
忠于顾客的导购员。艾丽到诺德斯特龙百货店购买一件在报纸上登了广告的衬衫,却没有想要的尺码。热情的导购员请艾丽留下名片,以便在其它商店找到时给她打电话。24小时后电话如期而至,告知她需要的尺码已到货。安德鲁十分喜欢诺德斯特龙的一款打折裤子,也是没有想要的尺码。导购员拿上现金到竞争对手店里全价买来,仍以折扣价格卖给他,这件事有点匪夷所思,但是的确发生过。导购员不属于商品部,而是属于顾客,无论顾客购买什么商品,最初接待的导购员都会一直陪伴着
无条件的退换货。唐娜在诺德斯特龙商店购买了一双高跟鞋,遗憾的是不太合脚。她考虑穿一阵子也许会好些,坚持了一个多月,最后不得不把鞋子拿回诺德斯特龙,售货员二话没说退了全款。两位女士搬家时,发现了3年前在诺德斯特龙购买的鞋子(未曾穿过),便半开玩笑地去退货,惊喜地退回了原价98.5美元。一位老太太推着固特异轮胎来退货,诺德斯特龙并不经营轮胎,但也无条件退了货,原因竟是其购并的一家企业曾卖过轮胎。
全方位的附加服务。肖恩仅光临过诺德斯特龙一次,再造访时售货员竟喊出了他的名字,还在50岁生日时收到一捧鲜花和售货员手写的贺卡。顾客如果想来店里,只要打个电话,诺德斯特龙可以派车去接;顾客如果有重要活动,不知该穿什么,诺德斯特龙会派专人上门服务;甚至顾客在旅游、美食、健身等方面遇到问题时,也可拨打诺德斯特龙服务热线而获得帮助。
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